Отпуск в аэропорту: что делать, если задерживают или отменяют рейс?

06 июня 13:53

Отпуск в аэропорту: что делать, если задерживают или отменяют рейс?

06 июня 13:53

Пассажиров забывают в аэропорту, задержки и отмены рейсов — с такими атрибутами начинается сезон отпусков. В прошлом году немало украинцев, которые отправлялись на отдых, настрадались перед или после него. Долгие часы в аэропортах, без информации и возможности хотя бы переждать с удобствами — это стало привычным.

Проблемы как технического, так и организационного характера с перевозчиками и туроператорами возникают и летом 2019 года. Одна из последних — 12 часов в "Борисполе", которые провели на чемоданах 200 человек.

"Мы будем строго контролировать задержки и переносы рейсов, это — ответственность авиаперевозчиков. Отдельно подчеркиваю, что контакт представителей авиакомпаний с пассажирами во время указанных ситуаций должен быть постоянным. Человек не должен бродить по аэропорту в поисках представителя компании-перевозчика в случае переноса или отмены рейса", — заявил министр инфраструктуры Владимир Омелян.

И уточнил, что тотальные прошлогодние проблемы с авиаперевозками, в которых пострадали тысячи украинцев, не должны повториться.

Но в отпускной период риски растут. То поломки, но накладки. Пассажирам нельзя забывать о своих правах и нужно знать, как действовать, если они нарушены.

Задержка или отмена рейса

Авиаперевозчик обязан предоставлять информацию о причине отмены или задержки рейса. Но, как указано в ст.105,ч. 2 Воздушного кодекса, по запросу пассажира. Поэтому первое, что должен сделать человек, если возникают проблемы с вылетом — звонить.

Госавиаслужба дает список телефонов авиаперевозчиков, по которым можно узнать об отмене и задержке рейсов:

  • "Мотор Січ": +38-061-720-57-51;
  • "Роза Ветров": +38-044-498-77-77; 0-800-30-777-2;
  • МАУ: +38-044-581-50-50; +38-044-364-50-50;
  • Atlasjet Ukraine: +38-073-321-86-14; +38-044-277-41-41 (доб. 8614);
  • "Джоника": +38-067-521-34-38; +38-044-299-97-12;
  • "Украинские крылья": +38 050-334-24-94; +38-044-200-03-17 (доб. 102);
  • Bravo Airways, "Буковина": +38-067-217-24-40; +38-067-217-41-70;
  • Yanair:+38-067-334-55-62 (с 07:00 до 19:00);
  • Azur Air Ukraine: +38-044-281-09-01;
  • SkyUp: +38-044-303-99-59; +38-067-107-81-85.

Дальнейшие порядок действий, права пассажира и обязанности перевозчика зависят о того, за какой срок вас предупредили об отмене рейса или как надолго он задерживается.

Если об отмене пассажира предупреждают за две недели или больше до вылета, компания должна провести опрос: кто согласен получить вознаграждение и отказаться от брони, а кому нужно организовать перелет. Стратегия будет зависеть от того, кого окажется больше. Когда большинство пассажиров согласны на отмену, всем, даже тем, кто против, в течение недели возвращают стоимость билета. Тем, кто изначально отказывался, должны компенсировать неудобства. Прайс зависит от длины маршрута:

  • 250 евро — для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • 400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • 600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Сумму могут сократить вполовину, если пассажиру предлагают, а он отказывается от альтернативного рейса, прибытие которого на 2-4 часа отличается от запланированного. Компенсация не положена и в том случае, если другой рейс пребывает на место в то же время, что и отмененный, чуть раньше или менее, чем с двухчасовым опозданием.

Компенсация положена всем, если об отмене рейса предупредили меньше, чем за две недели.

Если рейс отменен, пассажиру меняют маршрут и ему нужно долго ждать вылета, авиаперевозчик обязан обеспечить:

  • питание и напитки;
  • два телефонных звонка или возможность отправить сообщение другим способом;
  • номер в гостинице, если предстоит ждать вылета одну и больше ночей;
  • трансфер аэропорт-гостиница-аэропорт.

Когда рейс не отменяют, а задерживают, стандартная, но порочная практика — мариновать людей в аэропорту без информации, объяснений, удобств и компенсации. Но предельный срок ожидания в аэропорту, без содействия перевозчика — четыре часа. И то для самых дальних рейсов.

Питание и напитки, а также две возможности позвонить или передать сообщения компания должна обеспечить в такие сроки и для рейсов такой протяженности:

  • если перелет дальностью до 1,5 тыс. км и пассажиры ждут до двух часов;
  • если перелет дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км и пассажиры ждут до трех часов;
  • если перелет большей дальности и пассажиры ждут четыре часа и дольше.

Время отсчитывают от запланированного отправления. Если ждать приходится больше пяти часов, пассажирам должны предложить либо вернуть стоимость билета, либо альтернативный рейс.

Номер в гостинице людям обязаны предоставить, если рейс ожидается на следующий день.

В том случае, если вы соглашаетесь на другой рейс, но при этом снижается класс, перевозчик обязан выплатить разницу:

  • 30% от тарифа, если рейс дальностью до 1,5 тыс. км;
  • 50% от тарифа для рейсов дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км;
  • 75% от тарифа для остальных рейсов.

Форс-мажор

Компенсация пассажирам не положена, даже если их предупредили об отмене рейса с нарушением сроков, в том случае, если возникли непреодолимые обстоятельства или чрезвычайная ситуация. Но с оговорками: их невозможно предотвратить, даже если были бы предприняты все меры.

Определения чрезвычайной ситуации и непреодолимых обстоятельств в Воздушном кодексе не раскрывают. Можно идти по аналогии и искать их в других нормативных актах. В случае с задержкой и отменой рейсов к форс-мажорам можно отнести стихийные бедствия, военное или чрезвычайное положение, теракты, блокады, восстания и демонстрации, распоряжения властей.

Как быть, если права нарушают?

Компенсация в связи с отменой или задержкой рейсов невелика, поэтому многие не добиваются ее выплаты. Иногда о ней не знают, а перевозчики и не предлагают варианты. Но в судах рассматриваются иски, и пассажиры добиваются своего. Если со стороны компании идут нарушения, их нужно фиксировать и запасаться доказательствами и аргументами на тот случай, если придется идти в суд.

Юристы рекомендуют собрать следующую информацию и предпринять такие действия:

  • получить справку в администрации аэропорта, в которой будут указаны причины отмены или задержки рейса;
  • те же данные нужно получить у авиаперевозчика и туроператора. Но вместе с информацией узнать и зафиксировать должность и полномочия сотрудника, его имя и фамилию;
  • вызвать полицию, если оператор и перевозчик на контакт с пассажирами не идут, не соблюдают условия пребывания. Это должно быть отображено в протоколе;
  • собирать все чеки о расходах во время вынужденного ожидания: лекарства, напитки, еда, трансфер, гостиница. В последнем случае смело можно просить на ресепшене справку о времени заселения и выселения — отели ее предоставляют.

Тем пассажирам, которые летят с пересадкой и бронируют у одного авиаперевозчика, важно знать, что компания отвечает за всю цепочку. Если первый рейс задержали или заменили, а из-за этого вы опоздали на следующий или должны его дожидаться, вы вправе требовать компенсации на всех этапах, а также на надлежащие условия при ожидании.


В законодательстве указана верхняя планка компенсации ущерба пассажиру из-за задержки рейса: 4 694 специальных прав заимствований (174 тыс. грн). Граничная сумма компенсации ущерба за багаж — 1131 специальных прав заимствований (42 тыс. грн).

Чтобы первым получать самые важные новости - подпишись на НАШ в Telegram и Twitter!

Если Вы обнаружили ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Новости партнеров

Загрузка...