Відпустка в аеропорту: що робити, якщо затримують або скасовують рейс?

06 червня 13:53

Відпустка в аеропорту: що робити, якщо затримують або скасовують рейс?

06 червня 13:53

Пасажирів забувають в аеропорту, затримки і скасування рейсів - з такими атрибутами починається сезон відпусток. У минулому році чимало українців, які відправлялися на відпочинок, настраждалися перед або після нього. Довгі години в аеропортах, без інформації та можливості хоча б перечекати зі зручностями - це стало звичним.

Проблеми як технічного, так і організаційного характеру з перевізниками та туроператорами виникають і влітку 2019 року. Одна з останніх - 12 годин на "Борисполі", які провели на валізах 200 чоловік.

"Ми будемо суворо контролювати затримки і переноси рейсів, це - відповідальність авіаперевізників. Окремо наголошую, що контакт представників авіакомпаній з пасажирами під час зазначених ситуацій повинен бути постійним. Людина не повинна бродити по аеропорту в пошуках представника компанії-перевізника у випадку перенесення або скасування рейсу", - заявив міністр інфраструктури Володимир Омелян.

І уточнив, що тотальні торішні проблеми з авіаперевезеннями, в яких постраждали тисячі українців, не повинні повторитися.

Але у відпускний період ризики зростають. То поломки, то накладки. Пасажирам не можна забувати про свої права і потрібно знати, як діяти, якщо вони порушені.

Затримка або скасування рейсу

Авіаперевізник зобов'язаний надавати інформацію про причини скасування або затримки рейсу. Але, як зазначено в ст.105, ч. 2 Повітряного кодексу, за запитом пасажира. Тому перше, що повинна зробити людина, якщо виникають проблеми з вильотом, - дзвонити.

Державіаслужба дає список телефонів авіаперевізників, за якими можна дізнатися про скасування і затримки рейсів:

  • "Мотор Січ": + 38-061-720-57-51;
  • "Роза Вітрів": + 38-044-498-77-77; 0-800-30-777-2;
  • МАУ: + 38-044-581-50-50; + 38-044-364-50-50;
  • Atlasjet Ukraine: + 38-073-321-86-14; + 38-044-277-41-41 (дод. 8614);
  • "Джоніка": + 38-067-521-34-38; + 38-044-299-97-12;
  • "Українські крила": +38 050-334-24-94; + 38-044-200-03-17 (дод. 102);
  • Bravo Airways, "Буковина": + 38-067-217-24-40; + 38-067-217-41-70;
  • Yanair: + 38-067-334-55-62 (з 07:00 до 19:00);
  • Azur Air Ukraine: + 38-044-281-09-01;
  • SkyUp: + 38-044-303-99-59; + 38-067-107-81-85.

Подальші порядок дій, права пасажира та обов'язки перевізника залежать від того, за який термін вас попередили про скасування рейсу або як надовго він затримується.

Якщо про скасування пасажира попереджають за два тижні або більше до вильоту, компанія повинна провести опитування: хто згоден отримати винагороду і відмовитися від броні, а кому потрібно організувати переліт. Стратегія буде залежати від того, кого виявиться більше. Коли більшість пасажирів згодні на скасування, всім, навіть тим, хто проти, протягом тижня повертають вартість квитка. Тим, хто спочатку відмовлявся, повинні компенсувати незручності. Прайс залежить від довжини маршруту:

  • 250 євро - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
  • 400 євро - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
  • 600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

Суму можуть скоротити наполовину, якщо пасажирові пропонують, а він відмовляється від альтернативного рейсу, прибуття якого на 2-4 години відрізняється від запланованого. Компенсація не передбачена і в тому випадку, якщо інший рейс прибуває на місце в той же час, що і скасований, трохи раніше або менш, ніж з двогодинним запізненням.

Компенсація передбачена всім, якщо про скасування рейсу попередили менше, ніж за два тижні.

Якщо рейс скасовано, пасажиру змінюють маршрут і йому потрібно довго чекати вильоту, авіаперевізник зобов'язаний забезпечити:

  • харчування і напої;
  • два телефонних дзвінка або можливість відправити повідомлення в інший спосіб;
  • номер в готелі, якщо потрібно чекати вильоту одну і більше ночей;
  • трансфер аеропорт-готель-аеропорт.

Коли рейс не скасовують, а затримують, стандартна, але порочна практика - маринувати людей в аеропорту без інформації, пояснень, зручностей та компенсації. Але граничний термін очікування в аеропорту, без сприяння перевізника - чотири години. І то для найвіддаленіших рейсів.

Харчування і напої, а також дві можливості зателефонувати або передати повідомлення компанія повинна забезпечити в такі терміни і для рейсів такої дальності:

  • якщо переліт дальністю до 1,5 тис. км і пасажири чекають до двох годин;
  • якщо переліт дальністю від 1,5 до 3,5 тис. км і пасажири чекають до трьох годин;
  • якщо переліт більшої дальності і пасажири чекають чотири години і довше.

Час відраховують від запланованого відправлення. Якщо чекати доводиться більше п'яти годин, пасажирам повинні запропонувати або повернути вартість квитка, або альтернативний рейс.

Номер в готелі людям зобов'язані надати, якщо рейс очікується наступного дня.

У тому випадку, якщо ви погоджуєтеся на інший рейс, але при цьому знижується клас, перевізник зобов'язаний виплатити різницю:

  • 30% від тарифу, якщо рейс дальністю до 1,5 тис. км;
  • 50% від тарифу для рейсів дальністю від 1,5 до 3,5 тис. км;
  • 75% від тарифу для інших рейсів.

Форс-мажор

Компенсація пасажирам не передбачена, навіть якщо їх попередили про скасування рейсу з порушенням термінів, в тому випадку, якщо виникли непереборні обставини або надзвичайна ситуація. Але із застереженнями: їх неможливо запобігти, навіть якщо були б вжиті всі заходи.

Визначення надзвичайної ситуації та непереборних обставин в Повітряному кодексі не розкривають. Можна йти по аналогії і шукати їх в інших нормативних актах. У випадку з затримкою і скасуванням рейсів до форс-мажорів можна віднести стихійні лиха, воєнний або надзвичайний стан, теракти, блокади, повстання і демонстрації, розпорядження влади.

Як бути, якщо права порушують?

Компенсація у зв'язку зі скасуванням або затримкою рейсів невелика, тому багато хто не вимагає її виплати. Іноді про неї не знають, а перевізники і не пропонують варіанти. Але в судах розглядаються позови, і пасажири їх отримують. Якщо з боку компанії йдуть порушення, їх потрібно фіксувати і запасатися доказами і аргументами на той випадок, якщо доведеться йти до суду.

Юристи рекомендують зібрати наступну інформацію і вдатися до таких дій:

  • отримати довідку в адміністрації аеропорту, в якій будуть вказані причини скасування або затримки рейсу;
  • ті ж дані потрібно отримати у авіаперевізника і туроператора. Але разом з інформацією дізнатися і зафіксувати посаду і повноваження співробітника, його ім'я і прізвище;
  • викликати поліцію, якщо оператор і перевізник на контакт з пасажирами не йдуть, не дотримуються умови перебування. Це повинно бути відображено в протоколі;
  • збирати всі чеки про витрати під час вимушеного очікування: ліки, напої, їжа, трансфер, готель. В останньому випадку сміливо можна просити на ресепшені довідку про час заселення і виселення - готелі її надають.

Тим пасажирам, які летять з пересадкою і бронюють у одного авіаперевізника, важливо знати, що компанія відповідає за весь ланцюжок. Якщо перший рейс затримали або замінили, а через це ви запізнилися на наступний або повинні його чекати, ви маєте право вимагати компенсації на всіх етапах, а також на належні умови при очікуванні.


У законодавстві вказана верхня планка компенсації збитку пасажирові через затримку рейсу: 4 694 спеціальних прав запозичень (174 тис. грн). Гранична сума компенсації збитку за багаж - одна тисяча сто тридцять одна спеціальних прав запозичень (42 тис. грн).

Щоб першим отримувати найважливіші новини - підпишись на НАШ Telegram і Twitter!

Якщо Ви виявили помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Новини партнерів

Загрузка...